Im Jahr 2008 gründete Elies van der Graaff Onlinepets BV und www.medpets.nl. Zu dieser Zeit wurden Gesundheitsprodukte für Haustiere nur offline über reguläre Tierärzte verkauft. Medpets.nl war das erste Unternehmen in den Niederlanden, das online ein großes Sortiment an Tierarzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln, Diätfutter und Tierpflegeprodukten anbot, die online sehr gefragt waren. Während des Cross Border e-commerce Events wird Elies van der Graaff in der Präsentation "Pets across the border" über den Erfolg von medpets.nl berichten.
Medpets wächst schnell, auch im Ausland. Wie steuert ihr dieses Wachstum?
Da wir nichts ausgelagert haben, behalten wir das gesamte Wachstum unter unserer eigenen Kontrolle. Wir sorgen für eine rechtzeitige Kapazitätsanpassung in allen Bereichen, so dass z. B. die Logistik und der Kundenservice immer ausreichend besetzt sind, um unsere Kunden optimal zu bedienen. Kurze Kommunikationswege und Flexibilität in unserer Organisation ermöglichen es uns, schnell auf Wachstum zu reagieren.
Was macht ihr von den Niederlanden aus und was passiert vor Ort in den Ländern, in denen ihr tätig seid?
Alle Aktivitäten für alle Länder finden in unserem Büro in den Niederlanden statt; wir arbeiten mit Muttersprachlern, um die Kunden optimal bedienen zu können. Für jedes Land streben wir eine Zusammenarbeit mit den besten Anbietern an.
Was ist die größte Herausforderung in deiner Branche?
Kundenbindung auf der Grundlage von Service, Angebot und Erfahrung, um den Preiskämpfern voraus zu sein.
Was sind deine Pläne für die nahe Zukunft?
Unsere englische Website www.vetsend.co.uk geht diesen Monat online. Wir erwarten, dass wir damit aufgrund des professionellen und umfangreichen Vorprozesses schnell erfolgreich sein werden. Wir sehen auch eine wachsende Nachfrage nach unseren Produkten in den Niederlanden, Deutschland und Belgien. Wir werden diese Nachfrage befriedigen, indem wir unsere Produktpalette ständig erweitern. Anfang nächsten Jahres werden wir auch unsere Logistik deutlich ausbauen, damit wir unsere Kunden weiterhin optimal mit einem sehr breiten Sortiment, das direkt ab Lager verfügbar ist, bedienen können.
Was würdest du Unternehmern raten, die mit dem grenzüberschreitenden Online-Verkauf beginnen wollen?
Mach es richtig oder lass es bleiben. Gehe es professionell an, besorge dir gute Texte, eine gute Logistik, einen kompetenten einheimischen Kundenservice, investiere in Marketing. Beginne Land für Land und lerne aus den Fehlern.
